服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、存在造就未來(lái)
西安怡康醫(yī)藥有限責(zé)任公司成立于2001年，目前擁有全資及控股公司14家，怡康醫(yī)藥榮膺中國(guó)連鎖藥店綜合實(shí)力第11位。
目前怡康醫(yī)藥全國(guó)連鎖門店突破1300家，遍布陜西、寧夏、河北等多個(gè)省份，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、中成藥、中藥飲片、中藥材、醫(yī)療器械、保健品、消毒用品等，經(jīng)營(yíng)品規(guī)10000多種。藥品配送覆蓋全省85%以上的地區(qū)，約107個(gè)縣，企業(yè)員工7000余人，年度總銷售額可達(dá)60億元。
秉承“怡情民眾 康健民生”的企業(yè)宗旨，怡康醫(yī)藥連鎖藥店為您的健康保駕護(hù)航！
（以上內(nèi)容源自怡康醫(yī)藥官網(wǎng)）
借助技術(shù)創(chuàng)新，攜手商派，怡康醫(yī)藥始終圍繞“以滿足用戶多場(chǎng)景需求”為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，升級(jí)用戶體驗(yàn)。
怡康醫(yī)藥能提供核心區(qū)域7*24小時(shí)的營(yíng)業(yè)，1分鐘找到醫(yī)生問診，38分鐘送藥到家等服務(wù)，解決消費(fèi)者用藥時(shí)“急、懶、夜、專、私”等五大痛點(diǎn)。
經(jīng)過多年的探索總結(jié)，怡康醫(yī)藥的商業(yè)模式已經(jīng)十分清晰，即通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+社區(qū)醫(yī)療+家庭健康管理+線下零售藥店”，結(jié)合線上線下綜合會(huì)員健康服務(wù)體系，打造一站式的“家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)”。
1、新業(yè)務(wù)：從賣藥到賣健康的醫(yī)藥新零售業(yè)務(wù)升級(jí)
“以人為本”的新零售，其重構(gòu)商品和服務(wù)的邏輯來(lái)自顧客需求的深刻洞察。營(yíng)銷學(xué)理論告訴我們，消費(fèi)者買鉆頭的本質(zhì)需求是買墻上那個(gè)“洞”，消費(fèi)者到藥店的需求是尋求健康，凡是能夠滿足消費(fèi)者健康需求的商品和服務(wù)都可以在醫(yī)藥類渠道上進(jìn)行交易和服務(wù)。
正因如此，怡康早已從傳統(tǒng)的藥品銷售模式，向深度健康服務(wù)模式延伸。怡康醫(yī)藥整合打造了中醫(yī)連鎖門診、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療、康復(fù)治療、亞健康管理等包含多維度、多服務(wù)的健康綜合服務(wù)體系，深挖當(dāng)下消費(fèi)者的健康需求，提供更加多維的一站式解決方案。
2、新渠道：全渠道多場(chǎng)景零售+服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)
買藥從“到店”變成“到家”的需求越發(fā)明顯。
從2015年起，為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化，怡康醫(yī)藥建設(shè)了：京東和天貓旗艦店、自營(yíng)PC網(wǎng)上藥店、微信小程序微商城、怡康到家App、24小時(shí)自助智慧售藥機(jī)、400全國(guó)免費(fèi)送藥電話等在內(nèi)的渠道。為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地隨心購(gòu)的全渠道零售服務(wù)。
從技術(shù)創(chuàng)新看，醫(yī)藥全渠道新零售的核心能力是提高供應(yīng)鏈的效率，提高獲取流量的能力，并以更低的成本服務(wù)于更多的用戶。
核心線上新零售平臺(tái)：
怡康到家APP
在全渠道服務(wù)里，怡康醫(yī)藥的新零售平臺(tái)——“怡康到家” 鏈接了傳統(tǒng)藥店端、醫(yī)生端、PC端網(wǎng)上商城、移動(dòng)端APP等，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+理念，依托怡康1500家直營(yíng)實(shí)體藥品連鎖門店和500萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員，圍繞家庭多維需求，建立衣、食、住、行、生活服務(wù)的線上線下一體化O2O藥品網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送服務(wù)。
目前“怡康到家” APP線上安卓下載用戶達(dá)到280萬(wàn)，加蘋果端下載量總計(jì)達(dá)到300萬(wàn)，活躍用戶已達(dá)80萬(wàn)、日訂單量3000單，并已實(shí)現(xiàn)陜西、寧夏區(qū)域主城區(qū)內(nèi)3公里范圍1小時(shí)即時(shí)配送到家服務(wù)。
為了和全國(guó)市場(chǎng)接軌，滿足部分消費(fèi)者及時(shí)用藥的迫切需求，怡康到家在2017年對(duì)整個(gè)怡康到家線上平臺(tái)進(jìn)行了智慧藥店再升級(jí)，升級(jí)后的怡康到家APP不但可以同步各門店庫(kù)存，而且聯(lián)合全國(guó)知名配送平臺(tái)蜂鳥配送，為客戶提供3公里范圍內(nèi)一小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)；客戶線上下單，門店分包好訂單，蜂鳥配送15分鐘內(nèi)到藥店拿藥進(jìn)行配送；服務(wù)開展至今消費(fèi)者好評(píng)不斷。
3、 新營(yíng)銷 ：“秒殺、拼團(tuán)、直播···”醫(yī)藥新零售的社交化玩法
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的含義和目的各有不同。對(duì)于怡康醫(yī)藥來(lái)說(shuō)，其營(yíng)銷的根本目的有兩個(gè)：一是如何借助線下線上的綜合優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大流量；二是通過策劃活動(dòng)內(nèi)容促銷，提高流量的轉(zhuǎn)化和有效留存。
除了一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段之外，當(dāng)前怡康醫(yī)藥則借助微信渠道和怡康到家APP，把線上線下流量打通后，做新媒體內(nèi)容營(yíng)銷閉環(huán)。
例如，在線下的顧客，通過掃碼留存在怡康醫(yī)藥的微信自媒體和APP上，并且通過健康類圖文內(nèi)容和專家線上直播等形式導(dǎo)入新流量。
4、 新管理：技術(shù)賦能員工，管理流程數(shù)字化
新零售強(qiáng)調(diào)以“人”為本，這人不僅是顧客，也包含企業(yè)的員工。
怡康醫(yī)藥全渠道新零售體系是高度數(shù)據(jù)化的，只有保持各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門工作人員的高度協(xié)調(diào)，才能避免出現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。
由于業(yè)務(wù)和渠道的復(fù)雜性，怡康團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流不暢、信息阻塞、消息傳達(dá)緩慢成為了怡康發(fā)展的最大阻礙。怡康試圖通過新的管理協(xié)作方式，提高員工的工作效率?！糕胰恕笰PP 由此誕生。
同樣還是基于商派的技術(shù)框架，怡康醫(yī)藥研發(fā)了一款「怡家人」APP，即只有怡康員工可以使用的專屬APP，它是「怡康到家」訂單信息、促銷信息的傳達(dá)者。
「怡家人」APP目前已實(shí)現(xiàn)訂單提醒、二維碼邀請(qǐng)、員工在線考試培訓(xùn)系統(tǒng)、紙質(zhì)處方上傳，并與建設(shè)銀行建立了良好的合作關(guān)系，新版怡家人已加入建行善融商城等功能。
新業(yè)務(wù)、新渠道、新營(yíng)銷、新管理，這就是怡康醫(yī)藥新零售模式。正是這套新零售模式，幫助怡康醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)了以下四個(gè)基本點(diǎn)：
1、用戶的便捷化服務(wù)；
2、線上的全場(chǎng)景銷售；
3、門店的科技化改造；
4、員工的智能化管理。
這四個(gè)基本點(diǎn)相互融合，不斷升級(jí)進(jìn)化。實(shí)現(xiàn)了這4個(gè)基本點(diǎn)，怡康醫(yī)藥的新零售之路也能越走越順。
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