什么是用戶畫(huà)像和標(biāo)簽？
什么是用戶畫(huà)像和標(biāo)簽？
1、標(biāo)簽、標(biāo)簽值
對(duì)某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠?xiàng)特征進(jìn)行的抽象分類和概括，其值（標(biāo)簽值）具備可分類性。如：例：對(duì)于“人”這類群體，可將“男”、“女”這類特征進(jìn)行抽象概括，統(tǒng)稱為“性別”，“性別”即一個(gè)標(biāo)簽，則“男”、“女”則為標(biāo)簽值。
2、用戶畫(huà)像
由某一特定群體或?qū)ο蟮亩囗?xiàng)特征構(gòu)成，輸出結(jié)果通常是對(duì)特征的具體描述。（也可理解為用戶畫(huà)像是由多個(gè)標(biāo)簽組合而成，其實(shí)例是由多個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成）。
如：小紅是用戶畫(huà)像的一個(gè)實(shí)例，小紅的輸出結(jié)果為“女“、“20”、“南寧”、“鋼琴”，是由多個(gè)標(biāo)簽中的具體標(biāo)簽值構(gòu)成。
標(biāo)簽和用戶畫(huà)像的整合應(yīng)用中心，通常由標(biāo)簽、標(biāo)簽樹(shù)、畫(huà)像中心構(gòu)成。
3、用戶畫(huà)像與標(biāo)簽的相互關(guān)系
（1）用戶由多個(gè)標(biāo)簽組成
如：性別、年齡、省份、愛(ài)好這一組標(biāo)簽構(gòu)成一個(gè)用戶畫(huà)像。
（2）畫(huà)像實(shí)例由多個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成
如：“小紅”是用戶畫(huà)像的一個(gè)實(shí)例，即用戶畫(huà)像的輸出結(jié)果，小紅的用戶畫(huà)像為“性別女，今年20歲，南寧人，愛(ài)好鋼琴”，共由四個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成。
4、標(biāo)簽的種類
標(biāo)簽可分為“基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽”和“業(yè)務(wù)知識(shí)標(biāo)簽”兩類，簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)標(biāo)簽”和“知識(shí)標(biāo)簽”。
（1） 基礎(chǔ)標(biāo)簽：是用來(lái)描述客戶特征及行為的客觀存在，不需要經(jīng)過(guò)深入的轉(zhuǎn)換和分析就能直接得到的屬性特征，這些屬性往往是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)直接反映出來(lái)，或者是用戶本身所具有的顯性屬性的表現(xiàn)，是用戶身上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的表現(xiàn)。
如上圖中的年齡、性別、年齡都是基礎(chǔ)標(biāo)簽，是用戶客觀存在的信息。
（2）知識(shí)標(biāo)簽：具備描述某種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的標(biāo)簽，存在主觀的變化性，是基于基礎(chǔ)標(biāo)簽的業(yè)務(wù)規(guī)則提煉等方法形成，是信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)知識(shí)的表現(xiàn)。
如上圖中的購(gòu)買力是知識(shí)標(biāo)簽，存在主觀變化性，A認(rèn)為月支付金額＞1000為高購(gòu)買力客戶，B認(rèn)為月支付金額必須＞5000為高購(gòu)買力客戶。
5、用戶畫(huà)像系統(tǒng)
用戶畫(huà)像體系會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)或業(yè)務(wù)的不同存在差異，具體劃分需要結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行沉淀。一般而言，用戶畫(huà)像體系都是類似樹(shù)形結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目等劃分。
如上圖，該標(biāo)簽體系一共有兩個(gè)層級(jí)：
第一層級(jí)為：特征、行為、需求；第二層級(jí)為：人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)屬性、使用行為、消費(fèi)行為、偏好屬性、潛在需求。如人口統(tǒng)計(jì)類中，包含姓名、性別、年齡等標(biāo)簽，社會(huì)屬性類中包含子女、父母、公司等標(biāo)簽，具體的分類都需要根據(jù)相關(guān)定義和屬性進(jìn)行劃分。當(dāng)然，由于每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)不同，標(biāo)簽體系沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)答案，標(biāo)簽也不是越多越好，都需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。
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